中诚医药连锁总经理张荣伟:用标准化管理实现专业服务

发布时间:2014-12-10 15:16:35 中国社会新闻网

近日,在“健康中国梦·品牌大未来”能量堡垒2014年度全国经销商大会上,云集全国500多家知名连锁药企代表参加,共同探讨未来药店新发展。作为本次盛会的重要互动环节——百强连锁药店高峰论坛,邀请了国内一些优秀连锁药企代表,如老百姓连锁大药房、新兴连锁大药房、泽强连锁大药房,常州中诚连锁大药房等代表负责人,分享了各自未来发展之变。

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图:常州中诚连锁大药房总经理张荣伟在互动会论坛上分享经验

常州中诚连锁大药房总经理张荣伟在互动会论坛上表示,“企业在消费者心目中的品牌形象是无形的价值,创新不是要去颠覆它,而是要使之更丰富。总结在药店尝试上的经验与教训,中诚决定将多元化经营的重心放到中医药”。

他表示,而当初中诚主做中医馆,主要原因在于:首先,这是比较符合药店形象的业态模式。其次,中诚对中药材饮片的经营已经形成了一定的特色。最后,中诚有着广泛的医疗基础。中诚名医馆借力“名医”效应,与江苏省中医院等名医合作,短时间内打响了品牌。

在讲到专业化服务的时候,张荣伟表示,“制定制度与流程,门店就要绝对执行,不能走样”。而为了达到执行一致,中诚的绩效考核里,也侧重于执行的落实程度上。而执行只要是按照标准化来,即使最终有问题,也是归结到总部制度本身上。如果不能标准化执行,无法检测到制度的正确性。也正是通过严格的标准化执行,为顾客的专业化服务才得以彰显。”

张荣伟表示,未来几年,中诚的重心是放在后台系统的完善上,通过后台的有力支持,进一步强化标准化的执行,才能实现企业扩张的快速复制,服务标准化也才能实现。

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