按央行要求，自下月开始，同时有芯片和磁条的银行卡片统一改成芯片刷卡，而从明年起，银行将陆续停发磁条卡。据报道，一些银行免费更换IC卡，多数银行换卡费用在10元至20元之间，也有银行称最高收费40元。(10月22日，人民网)

　　“水能载舟，亦能覆舟”。企业的发展壮大离开了客户，没有客户支持和付出，就没有了依托、没有了支撑，就会一无所有，一事无成。一棵树，根扎的深，才能枝繁叶茂。作为社会事务管理者要有孙悟空的火眼金睛，客户想什么、急什么、盼什么，心中要有一本帐;勇于担当起改进作风的重任，注重从“细”“微”之处手，更加“人性化”去化解问题，让消费者感受更多更好地方便服务。

　　把好事办好，别让“换芯”成闹心，关键也在于各商业银行提高服务质量和水准，切实为消费者考虑，努力推行针对性强、高效便捷的服务。比如，对于集团用户、大客户，可以实行集中上门服务;对于一些老年用户，应当提供亲情服务。此外，还应开辟专门窗口，简化手续，提高换发效率，如此才能让银行卡“换芯”赢得人心。

　　细节决定成败，只有把客户放在心上，客户才会把企业放在心上;只有把消费者当亲人，消费者才会把我们当亲人。显然，费用全部由银行承担并不现实，但转嫁给消费者也有失公允。在这种情况下，尤需在更换费用方面确定一个合理的收费标准，否则就会为乱收费埋下伏笔，最终损害消费者的权益。企业要从小事做起，从细节抓起，才能与消费者走得更近、贴得更紧。

　　客户是天，消费者是地。社会事务管理者应主动接“天”连“地”，其中一个重要的原因就是要做好细节、突显人性化，牢固树立务实之风，拿出踏石有印的劲头，从“细”“微”的便民之事入手，让人人都起来“负责”，让转作风获得长久不懈的动力，最终取得良好的社会效果。(文/当兵)