把好事办好

发布时间:2014-10-23 08:01:30 中国社会新闻网

 

  按央行要求,自下月开始,同时有芯片和磁条的银行卡片统一改成芯片刷卡,而从明年起,银行将陆续停发磁条卡。据报道,一些银行免费更换IC卡,多数银行换卡费用在10元至20元之间,也有银行称最高收费40元。(10月22日,人民网)

  “水能载舟,亦能覆舟”。企业的发展壮大离开了客户,没有客户支持和付出,就没有了依托、没有了支撑,就会一无所有,一事无成。一棵树,根扎的深,才能枝繁叶茂。作为社会事务管理者要有孙悟空的火眼金睛,客户想什么、急什么、盼什么,心中要有一本帐;勇于担当起改进作风的重任,注重从“细”“微”之处手,更加“人性化”去化解问题,让消费者感受更多更好地方便服务。

  把好事办好,别让“换芯”成闹心,关键也在于各商业银行提高服务质量和水准,切实为消费者考虑,努力推行针对性强、高效便捷的服务。比如,对于集团用户、大客户,可以实行集中上门服务;对于一些老年用户,应当提供亲情服务。此外,还应开辟专门窗口,简化手续,提高换发效率,如此才能让银行卡“换芯”赢得人心。

  细节决定成败,只有把客户放在心上,客户才会把企业放在心上;只有把消费者当亲人,消费者才会把我们当亲人。显然,费用全部由银行承担并不现实,但转嫁给消费者也有失公允。在这种情况下,尤需在更换费用方面确定一个合理的收费标准,否则就会为乱收费埋下伏笔,最终损害消费者的权益。企业要从小事做起,从细节抓起,才能与消费者走得更近、贴得更紧。

  客户是天,消费者是地。社会事务管理者应主动接“天”连“地”,其中一个重要的原因就是要做好细节、突显人性化,牢固树立务实之风,拿出踏石有印的劲头,从“细”“微”的便民之事入手,让人人都起来“负责”,让转作风获得长久不懈的动力,最终取得良好的社会效果。(文/当兵)

编辑: 来源:中国社会新闻网综合
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