何谓“最后一公里”?从规划旅行开始，走客们首先通过各大平台搜寻机票信息，确定出行时间，预定旅行产品，这是所谓的“第一公里”;读攻略，看地图，办签证，订酒店，找餐厅，查景点，购门票……是为“第二公里”、“第N公里”;出发了，真正的旅行才刚刚开始!——食、住、行、游、购、娱，走客们最期待的一切美好都要在这“最后一公里”实现。那么，“走客”产品如何帮助走客们实现这“最后一公里”的完美呢?笔者从以下三个方面尝试做一个简单的诠释。

首先，产品定位凸显人文关怀。

欧洲历史悠久，国别林立，文化多元，民族混杂。因此，几乎每个初次前往欧洲的走客们，除了心怀对陌生国家和文化的好奇与向往，“独在异乡为异客”的忐忑不安也会不期而至。特别是欧洲语言多种多样，说英语除了在英国不会有问题外，在任何其它国家都会碰到困难。而语言不通带来的安全感缺失，不仅会造成走客们在旅途中基本生活上的不便，心理层面的影响更为获得旅游美好体验大打折扣(有不少人甚至会因此知难而退，放弃踏上欧洲大陆的旅游梦想)。

“走客”平台最具特色的产品就是“欧洲当地专业华语导游”——走客们可以在欧洲随时随地的购买当地华语导游服务，而导游服务的内容包括：接、送机服务，旅游景点导览，博物馆、教堂讲解，外语翻译，SOS紧急救助……这个看似普通的“产品”，却隐显出“走客”在欧洲旅游业内广泛的人脉资源，它不仅可以满足日益增长的自由行游客对导游服务“零散化”的需求，也为他们在“孤独、寂寞、缺乏安全感”的情况下随时随地寻找“乡音”和“知己”提供了可能!更为他们在紧急情况下获取及时、必要的应急帮助提供了保证!

其次，产品内容丰富多元。

“走客”以“微奢”定义旅行格调，甄选优质欧洲旅游产品，并由欧洲旅游业“海龟”实现精准汉化。其产品既包括了丰富的能满足自由行大众人群不可或缺的常规产品(景点门票、城市通票、演艺活动……)，也精选了不少能满足白领、金领一族的精品项目(N人结伴小奢游、体味米其林……)，还有一些基于独特资源的“非凡体验”内容(徒步登山、开坦克、驾飞机……)。

“走客”常规产品兼顾碎片化与广泛性，并根据走客们的自身需求和成本预算，提供自选增添舒适度的产品。以法国巴黎卢浮宫门票为例，走客们在平台上既可买到“常规门票”，也可在旅游旺季黄金时间段选购“免排队门票”;既可以选择“放羊式随意游览”，也可以在平台上租赁耳机听筒机械式听讲解，还可以“选购”中文博物馆讲解员做“一对一”对话式讲解。这显然极大满足了走客们随机性强、灵活度高的个性化需求。

“享定制”是“走客”平台针对目前欧洲游发展趋势和特点，专为“家庭族”、“同学会”、“朋友圈”等相对亲近的游伴们量身定制的产品。此类产品的出发点是满足白领、金领们的亲情关爱、同学好友间的友情重拾等情感需求。他们平时工作繁忙，时间宝贵，常常身不由己的被“割舍”了很多亲情慰藉、友情重温等情感享受。因此，一个关怀备至、体贴入微而又灵活机动的旅行计划对他们有着很大的吸引力。而“逸香高端定制”(国内著名欧洲深度旅行定制品牌)作为支撑“走客”平台的旅游产品供应商，无疑为这些产品的实现提供了坚实的基础。

“非凡体验”产品则是“走客”平台上的另一大亮点。无论是跨越天险徒步登上阿尔卑斯山极目远眺，自驾飞机翱翔于一望无际的蔚蓝天空，还是披盔戴甲开启F1赛车风驰电掣，亦或是全副武装驾驭真实“酷毙”坦克亲历战争模拟场景……仅其中一项就足以让那些渴望与众不同的走客们热血沸腾而奋不顾身!而在“走客”平台上的“非凡体验”产品比比皆是，登山、徒步、攀岩、探险、打猎、自驾、翱翔、滑雪、温泉、烹饪……几乎应有尽有包罗万象!它不但映射出“走客”团队对欧洲稀缺旅游资源的把控能力，也从另一个角度折射出当今世界旅游业前沿的发展趋势和方向。

再次，产品选购快速便捷。

众所周知，内容再好再丰富的平台，如果检索困难，操作繁琐，信息滞后、交易过程复杂，都会导致用户失去耐心而降低使用率，产品也就不可能成为帮助走客们解决“最后一公里”的旅行利器。

“走客”的互联网团队技术领先，思路开阔，作风顽强，效率高，应变快。“走客”从组建团队、优选采购、产品上线和第一单成交仅花了不到6个月的时间。目前不仅移 动端的APP(安卓和苹果系统)可以下载，PC网站、微网站、微 信、轻应用等平台也都陆续上线并可付诸交易。通过多维度排序和优化搜索，完成“走客”产品的预定流程基本实现了 “三步走”，即游客在三步内即可找到自己心仪的产品，这就为走客们即便已经在欧洲仍能根据即时场景，比如天气、心情、健康甚至路上的交通状况机动灵活、随心所欲地安排或更改行程提供了足够的可能性。

毫无疑问，“走客”为自由行提供了一个完美欧洲“最后一公里”的旅行必备利器，也为众多国人实现欧洲旅游梦想、获取美好旅游体验提供了可能。但是，“最后一公里”毕竟不是旅行的全部，游客出行前的信息获取(社交功能)、行程推敲(攻略分享)、机票和酒店的预定(OTA分销)在“走客”平台上还是空白(据了解这些功能会在第二、三期产品迭代时添加)，这使得走客们暂时还无法在平台上“一站式”完成全部产品的购买。这也算是到目前为止“走客”留给欧洲走客们的一点遗憾和想象空间吧。

归根结底，旅游的终极目标是为了获得美好的情感体验，自由行的旅途更应该精彩到每个时节、每个段落都值得回忆。因此，综览“走客”目前已上线的产品，单纯的“廉价”并不多见，而性价比高并真正能给走客们留下美好体验的产品则获得了足够的青睐。告别“品味”保留“品位”，不再“将就”从此“讲究”，不再“游客”从此“走客”，这显然是“走客”期待引领和推动欧洲自由行向更自由、更理性和更时尚发展的终极目标。