魅族手机的智能机器人客服于11月28日凌晨上线，刚刚过去5天，这个由小i机器人在幕后提供技术支持的机器人，每天拦截客户率已达到71~77%，换句话说，有超过70%的用户都跟机器人聊天了，只有不到百分之三十的人才去找客服妹妹，这个叫“魅妹”的机器人客服展现出了无穷魅力。

打开魅族官方网站，点击首页“在线客服”便可进入以下交互界面，用户完全可以像对待人工客服一样，问这个机器人与产品相关问题，甚至可以让它陪着自己聊聊天。

魅族手机智能客服交互界面

机器人“魅妹”的能力强大，通过跟它的交流，用户完全可以自助完成产品、业务咨询；产品报修、售后服务；固件下载，订单查询等一系列业务，手机用户可能碰到的问题在这里基本可以被解决掉。

要能够帮助客户顺利解决问题，这个机器人必须足够“聪明”，不管客户有怎样的疑问，它都能准确解答。那么，这个机器人到底有多“聪明”，下面这个简单的例子，很能说明问题。

同一问题不管用户采用哪种问法 机器人都能准确理解

同样是关于“手机打不开”问题，不管用户有着怎样的说话习惯，“魅妹”总能准确理解，并给予有效的反馈。而为了帮助客户快速解决问题，客服“魅妹”还有着很强的引导能力，会依据用户给出的有限的内容，列出相关问题列表，帮助用户快速锁定问题。

随着客户输入内容的变化 “魅妹”快速给出相关问题列表

这个机器人客服不但7*24全年无休，随传随到，而且比起人工客服来，它似乎还更加专业，懂得用图文并茂的方式来解决问题，让解答更直观。

界面左侧对于问题做详细解答 右侧配图补充说明

让一个机器人像客服妹妹一样“聪明”，帮助用户解决问题，背后是科技界最前沿的人工智能技术，即便是反馈一个最简单的问题，智能机器人也需要通过一系列语言分析、场景关联、语义匹配、逻辑推理的过程。有小i机器人这颗已经有了十多年与客户打交道经验的“大脑”，客服机器人“魅妹”的聪明伶俐自不必说，而它之所以散发出比真人更强的无穷魅力，还在于它与客户沟通时，幽默风趣，营造出的轻松沟通气氛。

“魅妹”反应灵敏不失机智

数据显示：智能客服机器人上线后，只有5-7%的手机客户在咨询问题时会因为得不到满意答复而流失，而之前这一比率是近80%；在线留言人数也大幅度降低，客户更愿意选择通过与机器人的直接沟通来解决问题。

2014年，黄章复出后，提出的一条重要举措就是：注重用户体验。“魅妹”的上线，大大减少了人工咨询的数量，降低了客户的等待时长，降低了客户投诉率，提升了客服满意度，让用户体验的提升从第一次沟通开始。